1) Os produtos devolvidos por desistência, divergência ou defeito deverão ser encaminhados na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhado da 2ª via da nota fiscal ao endereço fornecido pelo antendimento na resposta do formulário de troca. Lembrando que esse procedimento só é valido para compras feitas através da loja virtual.

2) A COLTLAND não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca/devolução que não pertença ao mesmo.

3) Todos os produtos são despachados em embalagens e lacradas.
ATENÇÃO: Na hipótese da sua embalagem estar violada, não aceite o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do formulário de Contato.

4) Toda ocorrência de divergência, desistência ou troca deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico. Clique aqui para baixar o formulário e após preencher encaminhar para: coltland@coltland.com.br.
Não serão aceitas devoluções ou trocas sem o preenchimento do formulário citado acima.

5) Em caso de dúvida, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao cliente no nosso formulário de contato.

DIVERGÊNCIA

Recuse o recebimento do Produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.

O prazo para devolução do produto é de 72 (setenta e duas) horas, contados do recebimento do mesmo.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.

Toda ocorrência de divergência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico.

DEFEITO

O prazo para devolução do produto em caso de defeito aparente ou de fácil constatação é de 30 (trinta dias), conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), contados da entrega efetiva do produto.

Favor efetuar o procedimento abaixo:

1) Registro da reclamação :

1-1) Informar endereço onde sempre haja alguém para entrega do produto e assinatura do protocolo;

1-2) Produto será coletado pelos Correios a partir do dia seguinte ao registro da reclamação, para tanto é necessário que esteja embalado e identificado. Serão feitas duas tentativas de coleta, após a segunda a reclamação será automaticamente cancelada.

2) Análise do produto :

2-1) O produto será analisado por nossa equipe técnica e constatado defeito de fabricação, trocaremos o produto e o mesmo será enviado ao consumidor diretamente da fábrica;

2-2) Não sendo constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido para o consumidor com carta explicativa de acordo com o laudo feito pela fábrica de origem e principalmente com o motivo da não troca.

2-3) Caso o modelo enviado esteja fora de linha, a substituição será feita por um modelo similar em tecnologia, da coleção atual.

3) Prazo para análise do produto: :

3-1) Até 30 dias a contar da data de chegada do produto na fábrica de origem.

3-2) Preencher o formulário e enviá-lo como anexo para o e-mail: coltland@coltland.com.br. Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

DESISTÊNCIA

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contadas da data do recebimento do produto.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.

Na hipótese de crédito na conta corrente, o cliente deverá comunicar ainda o número da conta corrente, nome e número do Banco, número da agência. Favor notar que o titular da conta corrente deve ser o cliente que efetuou a compra e conste da respectiva nota fiscal.

Após a conferência do produto retornado e do atendimento aos requisitos de devolução, a COLTLAND irá encaminhar uma correspondência eletrônica informando o prazo que irá proceder ao estorno do débito realizado no cartão de crédito, ou efetuar o reembolso na conta corrente indicada pelo cliente, quanto se tratar de pagamento realizado via boleto bancário, no valor correspondente ao produto e ao serviço de entrega.

Quanto houver opção pelo reembolso e se tratar de compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subseqüente, pois depende dos trâmites internos da operadora do cartão.

Quando houver opção pela troca, devem-se respeitar os seguintes critérios de valores:

Produto recebido para troca: Vale o preço efetivamente pago no ato da compra.

Produto enviado em troca: Vale o preço de venda na data da troca.

Toda ocorrência de desistência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico, clicando aqui.